一、 案由
复济咨询公司兼职培训师、某知名大学经济学教授ⅹⅹⅹ，系留学博士，曾著书3部，并在国内外刊物上发表过近30多篇有关市场营销理论和研究文章，在该校有一定威望。
2002年初，复济咨询公司曾举办一次《客户服务与管理》培训班，参加对象均为企业市场、营销部门的经理、总监，我们邀请该教授担当此次培训讲师。
这些在市场上来自不同行业滚爬摸打多年的营销精英，在看中了我们的培训模式中“向客户提供管理和培训一体化的个性解决方案”及强化“互动式交流，专业化服务”的宗旨后，除了想提升营销理念，学习新的知识外，更主要想请老师能够现场解答他们在日常营销工作中积累起来的所思、所虑和遇到的难以解决的问题和困惑，于是他们事先都准备了许多提问，并在老师讲课时不断地提出，由于该教授事先没能与学员充分沟通，加之自己未在企业界特别是市场营销领域亲自实践过，虽然有的问题当场就能迎刃而解，但有许多问题提出后，老师均不能切中要害、指点迷津，更有个别学员带有讽刺、挑剔、发难的提问，使老师在课堂上很尴尬。
2天的培训结束后，学员纷纷向我们投诉，以培训效果不满意为由，要求退款，为保证学员“学有所值”和“复济”品牌的权威性，我们果断地退还了这批学员共34670元的培训费（扣除场地、教材及用餐费等）。
二、 反思
这次培训失败后，我们进行了多次讨论、调研和总结，真正得出了如下教训：
1． 对企业在职员工特别是企业的中高层管理人员培训，应安排两栖型的具有真才实学的培训师担当讲师，绝不能安排没有相应实践经历的老师授课；
2． 不能崇洋媚外，迷信海归、知名教授的头衔及著书立说的光环；
3． 一般来讲公共课程的培训效果，远不如安排培训师到企业内训；
4． 培训前应与参训单位和学员进行充分沟通和交流，准备越充分，培训效果越好；
5． 授课时采用互动式交流、情景式模拟等方式，虽然给老师带来一定的压力和难度，但深受学员欢迎，应坚持不懈地贯彻和执行；
6． 在鱼目混珠的培训市场，培训品牌极为重要，不能只顾咨询培训公司的经济利益，更应放远眼光，兼顾社会效益和学员利益，使知识服务和智慧产品成为社会进步的强大动力。
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